Términos de uso

1. Qué es FacilAgua

FacilAgua es un servicio de software para comités de Agua Potable Rural (APR/SSR) de Chile. Permite administrar el padrón de socios, emitir boletas, registrar lecturas y pagos, publicar un sitio público del comité y responder consultas de socios por WhatsApp.

Al crear una cuenta y usar el servicio, el comité acepta estos términos.

2. Quién puede usarlo

El servicio está dirigido a comités y cooperativas de agua potable rural constituidos en Chile. Quien crea la cuenta declara estar autorizado para actuar en nombre del comité.

3. Los datos son del comité

Los datos que el comité carga en FacilAgua le pertenecen. Nosotros los procesamos por su cuenta, según lo descrito en la política de privacidad.

El comité puede exportar sus datos en cualquier momento y solicitar su eliminación al cerrar la cuenta.

4. Responsabilidades del comité

• Cargar datos veraces y tener derecho a tratarlos. Los datos de los socios son responsabilidad del comité, incluido informarles sobre su tratamiento.
• Cuidar las credenciales de acceso y las de los operadores que invite. Cada cuenta es personal.
• Revisar las boletas y lecturas antes de emitirlas. FacilAgua calcula según los datos y tarifas que el comité configura, pero el monto cobrado es decisión del comité.
• Usar el servicio conforme a la ley, sin enviar mensajes no solicitados a personas que no sean sus socios.

5. El asistente de inteligencia artificial

El bot de WhatsApp y el asistente del sitio público generan sus respuestas con inteligencia artificial, a partir de los datos que el comité tiene cargados.

• Sus respuestas pueden contener errores. No reemplazan la atención del comité ni constituyen un documento oficial de cobro: la boleta emitida es la que vale.
• El asistente del sitio público no entrega información sobre deudas ni datos personales de ningún socio, por diseño.
• El servicio depende de proveedores externos de IA; si están caídos, el asistente puede dejar de responder temporalmente.

6. WhatsApp y número del comité

La función de WhatsApp requiere que el comité disponga de un número exclusivo para ese fin, que no puede estar en uso en la aplicación normal de WhatsApp. Su habilitación depende de la aprobación de Meta, que no controlamos.

7. Planes y pagos

Las funciones disponibles dependen del plan contratado. Los precios se informan en el sitio y pueden cambiar; cualquier cambio se avisará con anticipación razonable al comité.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantención o por fallas de proveedores. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

Nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el comité en los últimos doce meses. No respondemos por perjuicios indirectos derivados del uso del servicio.

9. Término del servicio

El comité puede dejar de usar FacilAgua cuando quiera. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o que use el servicio de forma que perjudique a terceros, avisando salvo casos graves o urgentes.

10. Cambios y legislación aplicable

Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se avisarán a los comités con cuenta activa. Este servicio se rige por la legislación chilena.

11. Contacto

Escríbenos a hola@facilagua.com.