Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

FacilAgua es una herramienta que usan los comités de Agua Potable Rural (APR/SSR) para administrar su servicio. Esa distinción importa:

• El comité es el responsable de los datos de sus socios. Es quien decide qué datos recolecta, para qué los usa y a quién se los entrega.
• FacilAgua es el encargado del tratamiento. Procesamos esos datos por cuenta del comité y siguiendo sus instrucciones. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los compartimos con terceros salvo lo descrito aquí.

Si eres socio de un comité y quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, dirígete primero a tu comité. Si prefieres escribirnos directamente, lo derivaremos a quien corresponda.

2. Qué datos tratamos

Solo los que el comité carga en el sistema o que se generan al usarlo:

• De los socios: nombre, RUT, teléfono, dirección, número de cliente, lecturas del medidor, consumo, boletas, pagos y deuda pendiente.
• Del comité y su directiva: nombre del comité, RUT, dirección, teléfono, correo, y el nombre y cargo de quien administra la cuenta.
• Conversaciones de WhatsApp: cuando un socio le escribe al número del comité, guardamos el número de teléfono, el contenido de los mensajes y la respuesta enviada.

3. Datos sensibles: tu situación de pago

La Ley 21.719 considera dato sensible la situación socioeconómica de una persona. La deuda y el historial de pagos de un socio entran en esa categoría, y eso nos obliga a tratarlos con especial cuidado:

• El sitio público de un comité nunca muestra deudas, nombres ni datos de socios: solo tarifas generales, avisos y datos de contacto.
• El asistente del sitio web está expresamente impedido de responder consultas sobre deudas, aunque le entreguen un RUT o un nombre. Deriva siempre al WhatsApp del comité.
• Por WhatsApp solo respondemos sobre la deuda asociada al número de teléfono desde el que se escribe, previamente registrado por el comité.
• Cada comité ve únicamente los datos de sus propios socios.

4. Para qué usamos los datos

• Emitir boletas y registrar pagos y lecturas del medidor.
• Responder por WhatsApp las consultas de los socios sobre su cuenta.
• Publicar avisos de corte, tarifas y datos de contacto en el sitio del comité.
• Mantener el servicio funcionando y darle soporte al comité.

No usamos los datos de los socios para publicidad, no los vendemos, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5. Dónde están alojados y quién más los procesa

Para prestar el servicio trabajamos con proveedores que pueden procesar datos fuera de Chile. Esto constituye una transferencia internacional de datos y lo declaramos de forma transparente:

A los proveedores de inteligencia artificial se les envía únicamente lo necesario para responder la consulta del momento. Sus condiciones de uso comercial no permiten emplear ese contenido para entrenar sus modelos.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de socios, boletas y pagos: mientras el comité mantenga su cuenta activa, porque son parte de su registro contable.
• Conversaciones de WhatsApp: mientras el comité mantenga su cuenta activa. Puede solicitar su eliminación en cualquier momento.
• Al cerrar la cuenta: el comité puede exportar sus datos. Transcurridos 90 días desde el cierre, eliminamos todo, salvo lo que la ley obligue a conservar.

7. Tus derechos

La Ley 21.719 te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos erróneos o incompletos.
• Supresión: pedir que se eliminen, cuando corresponda.
• Oposición: oponerte a un tratamiento determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas reutilizar.
• Bloqueo: suspender temporalmente el uso de tus datos mientras se resuelve un reclamo.

Las solicitudes se responden dentro de 30 días corridos. Como los datos de los socios pertenecen a cada comité, dirige tu solicitud a tu comité; si nos escribes a nosotros, la derivaremos y te lo informaremos.

8. Seguridad y brechas

Ciframos las conexiones, aislamos los datos de cada comité y limitamos el acceso a lo estrictamente necesario. Ningún sistema es infalible: si ocurre una brecha que afecte datos personales, la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 72 horas y, tratándose de datos sensibles, también a las personas afectadas, en lenguaje claro.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a hola@facilagua.com.

También puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funcionamiento.